El sistema central de pagos y servicios del Ayuntamiento de Tlajomulco suma más de una semana colapsado, dejando a miles de ciudadanos sin la posibilidad de cumplir con sus obligaciones fiscales y aprovechar los descuentos del mes de marzo. La parálisis afecta tanto al portal de internet como a las ventanillas del Centro Administrativo de Tlajomulco (CAT).
De acuerdo con una investigación especial revelada por Milenio, la crisis técnica y administrativa no se debe a una simple falla de red, sino a la pérdida de las llaves de acceso al sistema. Christian Emmanuel Venegas Paredes, exfuncionario que controlaba las contraseñas del software durante la administración pasada, dejó su cargo sin entregar las credenciales al nuevo gobierno. Venegas Paredes falleció recientemente a causa de una enfermedad, dejando a la actual administración municipal sin la posibilidad de ingresar a sus propios servidores.
Afectaciones a ciudadanos y operatividad municipal
La incapacidad para desbloquear la seguridad del sistema ha generado un efecto dominó. Además de impedir el cobro del impuesto predial, servicio de agua potable y trámites catastrales, el bloqueo compromete servicios esenciales como la recolección de basura y el suministro de gasolina para vehículos oficiales. Internamente, existe una creciente preocupación por el riesgo de que la próxima nómina de los trabajadores municipales no pueda ser procesada.
Mientras tanto, la falta de comunicación oficial por parte del área de Comunicación Social ha provocado la molestia de decenas de contribuyentes. Ciudadanos reportan haber gastado tiempo, gasolina y estacionamiento al trasladarse al CAT, solo para ser informados por los elementos de seguridad de que no hay sistema.
En el ámbito digital la situación no es mejor. Usuarios en redes sociales denuncian que la plataforma en línea presenta errores de carga constantes y, en los casos más graves, el sistema realiza el cargo a sus tarjetas bancarias sin reflejar el pago ni emitir un comprobante legal.
Ante la incertidumbre, y a la espera de que el Ayuntamiento informe si habrá una prórroga para los descuentos, la única recomendación oficial para la ciudadanía es evitar traslados innecesarios y comunicarse previamente al número 33 32 83 4400, extensión 3305, para verificar si el servicio ya fue restablecido.