Un nuevo episodio de tensión ha colocado al Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro en el ojo del huracán. En las últimas horas, un video difundido en redes sociales ha generado una fuerte controversia al mostrar a una adulta mayor sufriendo una crisis de salud en el piso de la estación Salto del Agua (Línea 1), luego de un altercado con elementos de seguridad por el ingreso de su perro.
Las imágenes, que rápidamente se viralizaron, exponen dos versiones contrapuestas: la indignación ciudadana ante un presunto abuso de autoridad y la postura institucional que defiende el cumplimiento de los reglamentos de movilidad.
El video de la discordia
En el material audiovisual se observa a la mujer de la tercera edad recostada junto a los torniquetes, visiblemente afectada y con movimientos que testigos describieron como una «crisis epiléptica». A su lado, una joven acompañante, hincada, intenta auxiliarla mientras acusa directamente a un oficial: «Él la agredió… sí, me pegó él».
El testigo que documentó los hechos denunció que los policías, lejos de brindar apoyo inmediato, intentaron intimidarlo para que dejara de grabar. En la grabación se escucha el tenso intercambio donde el uniformado le recrimina: «Si no vas a apoyar, no saques de contexto», mientras el usuario responde que la señora llevaba tiempo en el suelo sin atención adecuada.
El detonante del conflicto fue la presencia de un perro —que portaba un suéter azul con manchas moradas—, al cual se le negó la entrada inicial.
La versión oficial: «Fue molestia, no agresión»
Ante la ola de críticas, la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) y el STC Metro emitieron comunicados para esclarecer los hechos. Según la tarjeta informativa, elementos de la Policía Bancaria e Industrial (PBI) solicitaron a las usuarias la documentación que acreditara al canino como animal de asistencia o soporte emocional, conforme al artículo 230 del Reglamento de la Ley de Movilidad.
La autoridad sostiene que esta petición generó molestia en las pasajeras y que, derivado del coraje, la adulta mayor comenzó a padecer una «supuesta crisis convulsiva».
«Personal de Protección Civil del Metro revisó a la mujer, a la que diagnosticaron orientada con signos vitales normales», señaló la dependencia, descartando lesiones por agresión física.
Desenlace y protocolos
La SSC informó que, tras la valoración médica que confirmó que la usuaria estaba estable («orientada y con signos vitales normales»), se aplicó un criterio de flexibilidad. Las mujeres fueron autorizadas para ingresar con el perro y recibieron acompañamiento de los oficiales hasta la estación Pino Suárez, donde finalizaron su trayecto sin mayores incidentes.
#VIRAL
POLICÍAS DEL METRO INTENTAN INTIMIDAR A QUIEN DOCUMENTABA ABUSO A ADULTA MAYOREsto ocurrió hoy en el Metro de la CDMX. En lugar de auxiliar a una ciudadana de la tercera edad con su perrito, elementos de seguridad intentaron amedrentar al usuario que grababa el… pic.twitter.com/rATTslwtmh
— El Hidalguense Digital (@HidalguenseDg) January 15, 2026
El Metro CDMX anunció que realizará una investigación interna para garantizar que la actuación del personal se haya apegado estrictamente a los protocolos de derechos humanos, mientras el debate en redes sociales continúa sobre la sensibilidad de los elementos de seguridad ante adultos mayores y animales de compañía.
Redactado por: Oralia Galindo