En el cuarto día de la decimoquinta edición del Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha logrado recuperar $998,491.49 pesos a favor de los compradores, como resultado de un intenso operativo de vigilancia y conciliación a nivel nacional.
Al corte del mediodía de este domingo, la dependencia reportó haber atendido 154 inconformidades, de las cuales 144 se lograron conciliar exitosamente en el sitio. Además, se han brindado 11,579 asesorías, la mayoría orientadas a informar a los consumidores sobre sus derechos.
Como parte de las acciones de supervisión, el titular de la Profeco, Iván Escalante Ruiz, acompañado por la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Consumo, realizó un recorrido de verificación en Plaza Satélite, en Naucalpan, Estado de México.
#Boletíndeprensa Profeco ha monitoreado más de 22 mil productos durante el operativo especial por #ElBuenFin 2025.
El procurador @ivan_escalante realizó un recorrido de verificación en los locales comerciales de Plaza Satélite para supervisar el cumplimiento de ofertas y… pic.twitter.com/TCHMUnRB6V
— Profeco (@Profeco) November 16, 2025
¿Quiénes y por qué acumulan quejas?
La Profeco detalló que los principales motivos de las inconformidades registradas son la negativa a la entrega del producto (34 casos), no respetar el precio anunciado (19) y el incumplimiento de promociones (6).
Geográficamente, la Ciudad de México es la entidad que concentra el mayor número de quejas con 35, seguida por el Estado de México con 20.
En cuanto a los proveedores, las cadenas de autoservicio encabezan la lista de reclamos:
Respecto a los productos que generan más conflictos, ropa y calzado se mantienen en primer lugar con 21 casos, seguidos por pantallas (18), electrodomésticos (14), alimentos y bebidas (13), y accesorios y motocicletas (11 cada uno).
El operativo de Profeco incluye el monitoreo de 22,012 productos y 1,377 revisiones de publicidad en internet. La Procuraduría recordó a los consumidores que pueden reportar cualquier abuso a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 y 800 468 8722) y sus redes sociales @Profeco.