Los servicios de internet de Izzi y Totalplay, empresas líderes de Grupo Televisa y Grupo Salinas respectivamente, enfrentaron importantes fallas en su conectividad, afectando a miles de usuarios en varias regiones. Según Downdetector, los reportes de problemas comenzaron a intensificarse entre las 18:00 y las 21:00 horas, generando un aluvión de quejas en redes sociales.
¿Cómo reportar fallas?
Si experimentas problemas con estos proveedores, puedes seguir estos pasos:
1. Accede a la página oficial de Facebook de Izzi o Totalplay.
2. Haz clic en el botón de ‘mensaje’ para enviar tu queja con los detalles de la situación.
3. Izzi responderá según la problemática, mientras que Totalplay ofrece además atención en el 800 330 1111.
4. Si la falla es mayor, las empresas pueden enviar técnicos para resolver la situación.
Los usuarios también deben recordar sus derechos al pagar por un servicio de internet, incluyendo recibir soporte oportuno y soluciones efectivas.